重慶海信電視維修公司承諾：  
三洋電視維修部秉承“用戶永遠是對的”的服務宗旨，真誠為用戶服務，用戶的滿意是我們的工作標準，買家電，就是把舒心、放心買回了家。為了讓海信用戶更好地

享受自己的權益，敬請仔細閱讀以下條款。  
重慶海信電視維修公司承諾：   
          海信電視維修部秉承“用戶永遠是對的”的服務宗旨，真誠為用戶服務，用戶的滿意是我們的工作標準，買海信家電，就是把舒心、放心買回了家。為了讓海信

用戶更好地享受自己的權益  
敬請仔細閱讀以下條款。  
服務承諾  
1、用戶永遠是對的，只要用戶一個電話，剩下的事由三洋來做  
2、隨叫隨到，到了就好  
3、“四個一”升級服務模式  ：  
一公開：  1)公開一票到底的服務記錄單,服務完畢后請用戶簽署意見  
二到位：  1)服務后清理現場到位  2)服務后通電試機演示到位  3)服務后向用戶講解使用知識到位  
三不準：  1)不喝用戶的水  2)不抽用戶的煙  3)不吃用戶的飯  4)不要用戶的禮品  
四個一：  1)遞上一張名片  2)穿上一副鞋套  3)配備一塊墊布  4)自帶一塊抹布  5)提供一站式產品通檢服務  
  一站式產品通檢服務：  服務人員為用戶提供一個產品的服務完畢后，不但要對此產品進行全面的通檢、維護，同時主動對用戶家中其它三洋家電問寒問暖，對用戶提出的需

求、建議一票到底地跟蹤解決，直到用戶滿意。
  
◆10年專業維修經驗各類電視故障都經歷過……　　
　　 ◆工作人員都具有兩年以上電視維修經驗部分來自電視生產廠商……　　
　　 ◆擁有多年的電視維修經驗和資質……　　
　　 ◆熟悉各種電視的性能、維護與管理，具有優良的專業技能和服務……
　
（1）嚴格按維修程序及操作規程維修，確保維修質量。
（2）嚴把配件質量關，杜絕假冒偽劣配件的使用。
（3）服務熱線24小時有人值班，24小時內做出回應。維修車間及前臺節假日和周六日不休息，保證用戶隨到隨修；建立上門維修制度；及時成立搶修小組，可隨時到達現場搶修。
（4）收費方面嚴格執行市物價局和我公司《維修收費標準》，更換舊件返還給客戶，不夸大故障，杜絕亂收費。
（5）外地顧客遠程故障判斷、技術故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會加急為您的機器排除故障，當天加急完成維修。
（6）經我中心(重慶海信電視維修中心)維修的機器一律實行保修，保修期為三個月，在保修期內如因維修質量或更換配件質量出現問題，我中心負責返修。
（7）客戶在我中心維修過機器，可憑收費單據及保修單在我公司再次維修此機器時，享受維修費半價待遇。
（8）建立回訪制度：定期對我公司維修過的機器（包括上門服務）使用情況以及我公司的服務質量情況進行跟蹤了解，向用戶調查滿意率、建立用戶滿意率調查表 。對客戶公布

我們的監督電話，歡迎客戶及有關部門監督我們的服務工作。

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